中东局势突变，牵动无数归家人的心。自京东安联保险于3月5日晚紧急发布应急公告、启动专项理赔政策以来，首批理赔工作已高效落地，已经有客户拿到了近1.5万的理赔款，京东安联用实际行动为受影响客户筑起坚实后盾。
此次应急响应突破了旅行险条款中“战争或军事行动”通常属于责任免除的常规限制。京东安联明确：凡在2026年2月28日24:00前投保公司旅行保险的客户，若因中东地区军事行动这一不可抗力导致行程变更或旅行延误，公司将参照保单约定的行程障碍保障责任，为客户快速审核处理。同时，理赔绿色通道全程护航，确保客户能在第一时间获得赔付。
在这批获赔客户中，杨先生一行的经历尤为典型。2月28日，杨先生与三位朋友结束了为期两周的北欧春节之旅，原计划从斯德哥尔摩经迪拜中转返回上海。当日上午11点抵达机场后，却被航司告知航班待定。在机场等候至下午2点，航班正式取消。航司工作人员在值机柜台停留一个多小时协助登记滞留信息后，留下联系电话便撤离。更令四人焦虑的是，他们的申根签证将在当晚12点到期，必须在午夜前离开申根区。
“当时我们赶紧自己搜机票，发现价格飞速上涨，有的航线刚点进去就售罄了。”杨先生回忆。最终他们选择了一条“曲线回国”路线：当晚飞往苏黎世，赶在午夜前冲出边检盖好出境章，在机场过夜后次日飞往塞尔维亚，再经广州中转，于3月3日（元宵节）抵达上海。原本十几个小时的航程，变成了长达72小时的“极限操作”。
回国后，杨先生抱着试一试的心态提交了理赔申请。他和两位同行朋友均购买了京东安联旅行险，三人同时申请“行程变更”理赔，均在提交材料后快速获得了理赔，每人赔付4954元，合计14862元。
“我知道战争通常是保险的免责项，但想起来买了京东安联的旅行险，还是决定试了一下。”杨先生对理赔流程的高效赞不绝口，“整个流程非常顺畅，线上提交材料后很快就有反馈，客服沟通也很清晰，完全不用来回跑，特别省心。”作为京东安联的忠实用户，他每年出国都会购买旅行险，已有十余次购买经历。“以前买保险只是图个心安，这次真的用上了，才知道关键时刻保险有多重要。今后不仅自己会继续选择京东安联，还会向身边的朋友推荐。”
京东安联作为全球领先的保险品牌，凭借其快速响应机制与暖心服务，是京东旗下保险经纪平台——京东保的重要合作伙伴之一。此次中东专项理赔，京东安联、京东保为用户提供了多渠道快捷理赔通道，有需要的用户，可通过京东安联官方渠道（如官网、京东APP、“京东安联保险”小程序）申请相关服务。
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